ГБУ «Областной реабилитационный центр
для детей и подростков с ограниченными возможностями
города Дзержинска»
Мы не можем дать другого полноценного здоровья,
Мы можем дать другую полноценную жизнь!

г. Дзержинск, б-р Мира, 11
(8313) 28-15-22, 25-88-07

Все контакты

Общественный совет

 

      Во исполнение приказа Министерства социальной политики Нижегородской области от 14.07.2014г. № 282  в учреждении был создан Общественный совет по независимой оценке качества услуг, предоставляемых  учреждением. В Общественный совет вошли 5 человек – представителей общественных организаций города – Дзержинского представительства Нижегородской  Епархии, городских средств массовой информации, руководства  муниципальных  учреждений  и активисты родительского сообщества Центра. 

В состав Общественного Совета вошли:

Кочетова Ольга Владимировна,  Социальный центр «Покров» Прихода Храма в честь Вознесения Христова, руководитель,    

Ладыгина Инна Владимировна, представитель родительского сообщества учреждения,

Повалий Любовь Алексеевна, представитель родительского сообщества учреждения,

Торчинская Светлана Анатольевна,  начальник отдела  «Клуб инвалидов «Вера» МБУ СП КЦРДМ «Молодежные инициативы». 

Протоколом  № 1от 04.08.2014г. о создании Общественного Совета в учреждении утверждены состав Общественного Совета, Положение об Общественном Совете учреждения. 

Заседания проводятся ежеквартально. В течение 2016 года состоялось 4 заседания:

28.03.2016г. (Протокол № 7), 24.06.2016 г.(Протокол № 8), 22.09.2016г. (Протокол № 9) и 07.12.2016г. (Протокол № 10).

В 1 квартале 2017 года состоялось заседание Общественного Совета, на котором был переизбран его состав (14.03.2017г. Протокол № 11). В состав Общественного Совета Вошли:

Кочетова Ольга Влавдимировна, руководитель Социального центра "Покров" Прихода Храма в честь Вознесения Христова, председатель Общественного Совета;

Повалий Любовь Алексеевна, представитель родительской общественности учреждения; заместитель председателя;

Торчинская Светлана Анатольевна, начальник отдела «Клуб инвалидов «Вера» МБУ СП КЦРДМ «Молодежные инициативы»;

Миклютина Наталья Викторовна, представитель родительской общественности учреждения;

Кабакова Светлана Александровна, представитель родительской общественности учреждения.

Результат оценки качества оказания социальных услуг Общественным Советом от 26.09.2014г. Протокол № 2: 

1. Утвердить результат анализа удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в учреждении – 152 балла из 155 максимальных.

2. Признать положительным результат удовлетворённости качеством оказания социальных услуг клиентам.

Результат оценки качества оказания социальных услуг Общественным советом от 20.06.2017г. Протокол № 12:

1. Утвердить результат анализа удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в учреждении - 44 балла из 44 максимальных согласно критериям и показателям независимой оценки качества работы государственных учреждений в сфере социального обслуживания, согласно письма министерства социальной политики Нижегородской области от 24.05.2017г. № 318-19-6017/17.

2. Признать положительным результат удовлетворенности качеством оказания социальных услуг клиентам.

В 2017 году по итогам проверки деятельности Общественным Советом при Министерстве социальной политики Нижегородской области учреждение заняло 1 место в рейтинге организаций социального обслуживания, оказывающих услуги в полустационарной форме социального обслуживания населения. Учреждение было награждено Благодарственным письмом Министра социальной политики Нижегородской области.

В 2018 году состоялось 4 заседания Общественного Совета. Результат оценки качества оказания социальных услуг членами Общественного Совета:

1. Утвердить результат анализа удовлетворенности качествам оказания социальных услуг в учреждении – 44 балла из 44 максимальных.

2. Признать положительным результат удовлетворённости качеством оказания социальных услуг клиентам.

 

 

Приложение 4

УТВЕРЖДЕНО

протоколом заседания Общественного совета по независимой оценке качества услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания

от «3 июня 2014 года» №3

 

АНКЕТА

 по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в учреждениях социального обслуживания семьи и детей

 

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы стационарного учреждения социального обслуживания, в которой Вам оказывают социальные услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

(наименование учреждения социального обслуживания населения)

(категория опрашиваемого)

 

1.      В который раз Вы обратились в учреждение социального обслуживания  семьи и детей за получением социальных услуг:

ÿ                  впервые

ÿ                  повторно

 

2.      Как Вы оцениваете свою информированность о работе учреждения  и порядке предоставления социальных услуг:

*                хорошо информирован (а)

*                достаточно информирован (а)

*                не информирован(а)

 

3.      Удовлетворяют ли Вас (Вашего ребенка) условия (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам (Вашему ребенку) здесь комфортно:

ÿ                  удовлетворяют полностью

ÿ                  в целом удовлетворяют

ÿ                  условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

4.      Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг?  Довольны ли Вы работой работников учреждения:

*                 да

*                 нет

 

5.      Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны:

*                да, всегда и в любой ситуации

*                в целом да

*                нет

 

6.                 Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг:

*                очередь на получение услуг отсутствует

*                незначительный период пребывал (а)  в очереди

*                период ожидания в очереди длительный

 

7.                 Как Вы оцениваете срок ожидания в очереди за получением услуг:

*                до 1 месяца 15 дней

*                от 1 месяца 16 дней до 3 месяцев

*                от 3 месяцев 1 дня до 6 месяцев

*                от 6 месяцев 1 дня до 9 месяцев

*                от 9 месяцев 1 дня до 12 месяцев

*                от 12 месяцев 1 дня до 24 месяцев

*                от 24 месяцев 1 дня до 36 месяцев

*                свыше 36 месяцев

 

8.      Удовлетворяет ли Вас качество питания (при наличии такой услуги в учреждении): 

ÿ                  удовлетворяет полностью

ÿ                  в целом удовлетворяет

ÿ                  не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

9.      Удовлетворяют ли Вас (Вашего ребенка) условия проживания в жилых комнатах (качество уборки помещений,  оформление и освещение комнат, температурный режим и др.) при оказании услуг в условиях круглосуточного пребывания:

ÿ                  удовлетворяют полностью

ÿ                  в целом удовлетворяет

ÿ                  не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)_____________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

10.  Удовлетворяет ли Вас (Вашего ребенка), качество оказания услуг в учреждении социального обслуживания?

ÿ                  удовлетворяет полностью

ÿ                  в целом удовлетворяет

ÿ                  не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

11.  Удовлетворяет ли Вас (Вашего ребенка) качество проводимых мероприятий, имеющий групповой характер  (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.):

ÿ                  удовлетворяет полностью

ÿ                  в целом удовлетворяет

ÿ                  не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

12.  Посоветуете ли Вы своим родственникам  и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг:

ÿ                  да

ÿ                  нет

ÿ                  пока не знаю

 

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых  социальных услуг:

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Дата заполнения «___» _____________ 20____ г.

 

ФИО проводившего опрос______________________________________________                                                                           

 

 

 

 БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ

                                                                         В НАШЕМ ОПРОСЕ!

 

 

 
Министерство социальной политики Нижегородской области